Politique d’expédition

Politique d’expédition – AYVENIRE

Dernière mise à jour : 28/11/2025

Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer des modalités de traitement, d’envoi et de livraison de vos commandes passées sur ayvenire.com.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, promotions, vacances…), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • France et Europe : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les transporteurs, la destination ou les conditions logistiques internationales.

Les retards indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, intempéries, etc.) ne peuvent engager la responsabilité d’AYVENIRE.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation vous est envoyé.
Dès que le transporteur génère un suivi, vous recevez un numéro permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures pour s’activer.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de commande, avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les périodes à titre promotionnel.

5. Commande expédiée en plusieurs colis

Pour optimiser les délais d’expédition, certains articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément.

Recevoir plusieurs colis est normal et n’occasionne aucun frais supplémentaire pour le client.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant une impossibilité de livraison :

  • AYVENIRE ne pourra être tenue responsable de la non-réception,

  • Si le colis retourne à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

7. Colis perdu ou non reçu

Si vous estimez que votre colis est perdu ou que les délais maximaux de livraison sont dépassés, veuillez nous contacter à : arctic.reversal@yahoo.com

.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

8. Colis endommagé à la réception

Si un colis vous parvient abîmé, ouvert ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures en fournissant :

  • des photos de l’emballage,

  • des photos du produit reçu,

  • votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge votre demande dans les meilleurs délais.

9. Retards liés aux transporteurs

Des circonstances exceptionnelles peuvent retarder la livraison :
grèves, blocages, surcharge logistique, périodes festives, douanes, événements climatiques.

Ces événements ne relèvent pas de la responsabilité d’AYVENIRE.

10. Service client

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
Email : arctic.reversal@yahoo.com


Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.